KontextУсловия оплаты и возврата
Коротко. Платите вперёд за выбранный период по счёту. Добавили людей — разница попадёт в следующий счёт. Не оплатили — неделю всё работает как обычно, затем пространство станет только для чтения, данные можно выгрузить ещё 30 дней. Отказались — вернём плату за полные расчётные месяцы после текущего, физическим лицам — по дням. Изменили цену — предупредим письмом, и новая цена подействует для периода, который начнётся не раньше чем через 10 дней после письма; оплаченный период не пересчитываем.
1. Стоимость
1.1. Стоимость доступа указана на странице цен и рассчитывается за одного участника пространств Клиента за месяц. Человек, состоящий в нескольких пространствах Клиента, учитывается один раз. В счёт входит не меньше минимального числа мест тарифа, указанного на странице цен. Без НДС: исполнитель применяет налог на профессиональный доход.
1.2. Участником считается каждый, у кого есть действующий доступ к пространству с ролью, отличной от гостевой. Учётная запись бота, деактивированные участники и служебные учётные записи Исполнителя (поддержка) не учитываются. Гостевые доступы бесплатны; гостей не больше, чем мест в счёте.
1.3. Индивидуальные условия, отличные от указанных на странице цен, действуют, только если они согласованы в отдельном письменном договоре.
2. Порядок оплаты
2.1. Оплата производится банковским переводом по счёту, который Исполнитель выставляет Клиенту — организации, индивидуальному предпринимателю или физическому лицу. На каждую поступившую оплату Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» и направляет его Клиенту. Оплата вносится авансом за месяц или за год.
2.2. Счёт выставляется исходя из числа участников на дату его выставления. За каждый расчётный месяц оплаченного периода, в котором наибольшее число участников превысило оплаченное, в счёт на следующий период добавляется разница, умноженная на цену места, по которой оплачен период. Уменьшение не пересчитывается.
2.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег на счёт Исполнителя. Счёт действителен 10 рабочих дней.
2.4. Чек, сформированный в приложении «Мой налог», подтверждает оплату и оказание услуг. Акт об оказанных услугах Исполнитель направляет по запросу Клиента. Если в течение 10 рабочих дней после получения акта Клиент не направил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми.
3. Продление и неоплата
3.1. Счёт на новый период направляется не позднее чем за 7 дней до окончания текущего.
3.2. Если новый период не оплачен, в течение 7 дней после окончания текущего доступ сохраняется полностью, а Исполнитель напоминает об оплате. Затем пространство переходит в режим только для чтения: просматривать и выгружать данные можно, писать и создавать — нет.
3.3. Если оплата не поступила в течение 30 дней после перехода в режим только для чтения, данные пространства могут быть уничтожены — не раньше чем через 7 дней после письма-предупреждения. До уничтожения оплата сразу возвращает полный доступ.
3.4. Если оплата поступила после окончания периода, новый период начинается с даты окончания, но не раньше чем за 7 дней до поступления денег: дни в режиме только для чтения не оплачиваются.
3.5. Если счёт выставлен позже срока по вине Исполнителя, режим только для чтения наступает не раньше чем через 14 дней после выставления счёта.
4. Отказ и возврат
4.1. Клиент может отказаться от доступа в любой момент, направив заявление на support@kontext.su или кнопкой «Отказаться от подписки» во вкладке «Подписка», с указанием реквизитов для возврата.
4.2. При отказе Клиента возвращается плата за полные расчётные месяцы (отсчёт от дня начала оплаченного периода), оставшиеся до его конца. Плата за текущий расчётный месяц не возвращается: доступ сохраняется до его конца.
4.3. Если доступ прекращён по инициативе Исполнителя без нарушения со стороны Клиента — в том числе при прекращении работы Сервиса или несогласии Клиента с изменением условий, — возвращается плата за весь неиспользованный период, рассчитанная по дням.
4.4. Если доступ прекращён из-за нарушения Клиентом или его участниками Пользовательского соглашения или Правил допустимого использования, плата за оплаченный период не возвращается, если иное не предусмотрено законом.
4.5. Возврат производится на счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 рабочих дней с получения заявления.
4.6. Если Клиент — потребитель, возврат производится в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой Исполнителю фактически понесённых им расходов, а условия этого раздела применяются в части, не ухудшающей положение потребителя.
4.7. После отказа доступ сохраняется до конца оплаченного месяца — без недели полного доступа после него, — затем 30 дней только для чтения. Отказ можно отозвать оплатой нового счёта до уничтожения данных.
5. Изменение цены
5.1. Исполнитель может изменить стоимость доступа, уведомив Клиентов по электронной почте. Новая цена действует для периода, который начинается не раньше чем через 10 дней после уведомления.
5.2. Стоимость уже оплаченного периода не меняется. Новая цена применяется со следующего периода.
5.3. Переход на более дорогой тариф или на оплату за год действует сразу: неиспользованная часть оплаченного засчитывается в новый счёт. Переход на более дешёвый тариф — с нового периода.
6. Документы и реквизиты
Счета, чеки, договор и акты направляются по электронной почте. Реквизиты Исполнителя — на странице реквизитов.